Notre ambition
La satisfaction client est au cœur des préoccupations de Cotoit. Vous rencontrez une difficulté. Vous souhaitez exprimer une insatisfaction, émettre une réclamation. Notre entreprise a la volonté d’y répondre rapidement et efficacement.
La prise en charge de votre réclamation
3 niveaux sont prévus dans la prise en charge de votre réclamation. Votre interlocuteur habituel vous accueille au téléphone, ou vous pouvez lui adresser par mail ou depuis votre espace client sécurisé. A la suite d’un accusé réception de sa part sous 48h, nous nous engageons à ce qu’un retour vous soit fait sous 10 jours. Si la réponse apportée à son niveau ne vous satisfait pas, vous pourrez alors contacter notre service client
- Soit via notre formulaire de réclamation
- Soit à l’adresse postale Cotoit, 14 Bd Rocheplatte, 45000 Orléans
- Soit par téléphone : 02 46 84 03 53
Une fois ces trois démarches effectuées, si la solution proposée ne vous apporte pas satisfaction, vous pourrez saisir le Médiateur
Le service de médiation
« Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Medimmoconso.
Ce dispositif de médiation peut être joint par :
- voie électronique https://medimmoconso.fr/adresser-une-reclamation
- ou par voie postale : Association MEDIMMOCONSO, 1 Allée du Parc de Mesemena – Bât A – CS25222 – 44505 LA BAULE CEDEX »